1、質(zhì)量教育工作

質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎工作。通過(guò)質(zhì)量教育不斷增強職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，明確提高質(zhì)量對于整個(gè)國家、企業(yè)的重要作用，認識到自己在提高質(zhì)量中的責任，自覺(jué)地提高管理水平和技術(shù)水增以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量。

2、標準化工作

標準化工作主要指制定標準、組織實(shí)施標準和對標準的實(shí)施進(jìn)行監督檢查。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，從原材料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節都要有標準，不僅有技術(shù)標準，而且還要有管理標準，工作標準等。要建立一個(gè)完整的標準化體系。

3、計量工作

計量工作是保斑點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，做好計量工作，保證計量的量值準確和統一，確保技術(shù)標準的貫徹執行，保證零部件互換，是質(zhì)量管理的一項重要基礎工作。計量工作要求必需的量具和化驗，分析儀器儀表等要配備齊全，完整無(wú)缺，質(zhì)量穩定，示值準確一致修復及時(shí)，根據不同情況選擇正確的測定計量方法。因此企業(yè)應建立健全計量機構和配備計量人員，建立必要的計量管理制度，以充分發(fā)揮其在質(zhì)量管理中的作用。

4、質(zhì)量信息工作

質(zhì)量信息工作是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、供、銷(xiāo)以及服務(wù)等各個(gè)環(huán)節質(zhì)量活動(dòng)中的各種數據、報表、資料、文件以及企業(yè)外部的有關(guān)情報資料等。質(zhì)量信息的質(zhì)量管理的耳目，也是一種重要的資源。通過(guò)收集有關(guān)質(zhì)量信息情報，可以及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的各種因素和生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品的使用狀況，國內外產(chǎn)品質(zhì)量及市場(chǎng)需求的發(fā)展動(dòng)向。它是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節工作質(zhì)量最直接的原始資源和信息來(lái)源。要組織好廠(chǎng)內處兩個(gè)信息反饋，正確認識人影響質(zhì)量各因素變化和質(zhì)量波動(dòng)的內在聯(lián)系，掌握和提高產(chǎn)品質(zhì)量（或服務(wù)質(zhì)量）的規律。要使質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中發(fā)揮其應有的作用，首千金 ，應建立企業(yè)的信息中心和信息反饋系統，其次，質(zhì)量信息要實(shí)行分級管進(jìn)，而且要有專(zhuān)人負責，特別要抓好最基層的信息管理，認真做好原始記錄并及時(shí)上報。再次，要有一定的考核制度，才能保證信息系統的正常運行（有關(guān)質(zhì)量信息工作在第十一章另作詳細論述）。

5、企業(yè)內部的質(zhì)量責任制

它是企業(yè)經(jīng)濟責任制的重要組成部分，要求明確規定企業(yè)每一個(gè)人在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責和權限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專(zhuān)責，辦事有標準，工作有檢查、有考核。要把與質(zhì)量有關(guān)的各項工作和廣大職工的積極性結合起來(lái)，組織起來(lái)，形成一個(gè)嚴密的質(zhì)量體系。因為質(zhì)量工作關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位和每個(gè)人，若沒(méi)有明確的責任制度，職責不清，不僅不能保持正常的生產(chǎn)秩序，而且會(huì )出現質(zhì)量無(wú)人負責的現象。因此，要搞好質(zhì)量，就要有一個(gè)明確的職責和權限，要建立一套相適應的質(zhì)量責任制度，并與經(jīng)濟責任制緊密結合起來(lái)，使每個(gè)職工都明確自己該做什么，怎么做，負什么責任，做好的標準是什么。做到人人心中有數，為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量（或服務(wù)質(zhì)量）提供基本的保證。

6、文明生產(chǎn)

指生產(chǎn)的科學(xué)性，要創(chuàng )造一個(gè)保證質(zhì)量的部條件和外部條件。內部條件主要指生產(chǎn)要節奏，要均衡生產(chǎn)，物流路線(xiàn)的安排要科學(xué)合理，要適應于保證質(zhì)量的需要；外部條件主要指環(huán)境、光線(xiàn)等有助于保證質(zhì)量。生產(chǎn)環(huán)境的整潔衛生，包括生產(chǎn)場(chǎng)地和環(huán)境要衛生整潔，光線(xiàn)照明適度，零件、半成品、工夾量具放置整齊，設備儀器保持良好狀態(tài)等到。很明顯，若沒(méi)有起碼的文明生產(chǎn)條件，企業(yè)的質(zhì)量管理就無(wú)法進(jìn)行!

質(zhì)量體系：

1、質(zhì)量體系

指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足規定（或潛有）的要求，由組織機構、職責、程序、活動(dòng)、能力和資源等構成的有機整體。也就是說(shuō)，為了實(shí)現質(zhì)量目標的需要而建立的綜合體；為了履行合同，貫徹法規和進(jìn)行評價(jià)，可能要求提供實(shí)施各體系要素的證明；企業(yè)為了實(shí)施質(zhì)量管理，生產(chǎn)出滿(mǎn)足規定和潛在要求的產(chǎn)品和提供滿(mǎn)意的服務(wù)，實(shí)現企業(yè)的質(zhì)量目標，必須通過(guò)建立和健全質(zhì)量體系來(lái)實(shí)現。

質(zhì)量體系包含一套專(zhuān)門(mén)的組織機構，具備了保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的人力、物力，還要明確有關(guān)部門(mén)和人員的職責和權力，以及規定完成任務(wù)所必需的各項程序和活動(dòng)。因此質(zhì)量體系是一個(gè)組織落實(shí)有物質(zhì)保障和有具體工作內容的有機整體。

質(zhì)量體系按體系目的可分為質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系兩類(lèi)，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建有質(zhì)量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應建有質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。

2、質(zhì)量管理體系

指企業(yè)內部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統的質(zhì)量活動(dòng)。它根據企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷(xiāo)售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內部質(zhì)量工伯的要求和活動(dòng)程序。

3、質(zhì)量保證

指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動(dòng)。這種活動(dòng)的標志或結果，就產(chǎn)提供“證據”，目的在于確保用戶(hù)和消費者對質(zhì)量的信任。

4、質(zhì)量保證體系

指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿(mǎn)足質(zhì)量監督和認證工作的要求，企業(yè)對外建立的質(zhì)量體系。它包括向用戶(hù)提供必要保證質(zhì)量的技術(shù)和管理“證據”，這種證據，雖然往往是以書(shū)面的質(zhì)量保證文件形式提供的，但它是以現實(shí)的質(zhì)量活頁(yè)紙 動(dòng)作為堅實(shí)后盾的，即表明該產(chǎn)品或服務(wù)是在嚴格的質(zhì)量管理中完成的，具有足夠的管理和技術(shù)上的保證能力。

5、質(zhì)量保證體系的基本原則

（1） 質(zhì)量保證體系，主要以產(chǎn)品或提供的服務(wù)為對象來(lái)建立，在時(shí)也可以以工序（或過(guò)程）為對象來(lái)建立。

（2） 質(zhì)量保證手段應堅持管理與技術(shù)相結合，即反復查核企業(yè)有無(wú)足夠的技術(shù)保證能力和管理保證能力，兩者缺一不可。

（3） 質(zhì)量信息管理，是使質(zhì)量保證體系正常運轉的動(dòng)力，沒(méi)有質(zhì)量信息，體系就是靜止的，只是形式上的體系。

（4） 質(zhì)量保證體系不是制度化、標準化的代名詞，決不應成為書(shū)面的、文件式的質(zhì)量保證體系。

（5） 質(zhì)量保主席體系的深度與廣度，取決于質(zhì)量目標，沒(méi)有適應不同質(zhì)量水平的一成不變的質(zhì)量保證體系。

6、質(zhì)量體系要素（構成）

7、質(zhì)量體系文件

質(zhì)量體系中的全部要素、要求規定、標準都納入文件，形成質(zhì)量管理文件體生活費，是企業(yè)全部文件的一部分。質(zhì)量體系文件形成一個(gè)文件體系，共3個(gè)層次，類(lèi)似“金安塔”型，其中第一層次是綱領(lǐng)性文件，質(zhì)量手冊；第二層次是涉及各個(gè)職能部門(mén)的活動(dòng)，質(zhì)量程序；第三層次是詳細工作文件，質(zhì)量具體文件（表格、報告、企業(yè)指導書(shū)等）。

8、質(zhì)量手冊

質(zhì)量手冊是闡述企業(yè)質(zhì)量方針目標、質(zhì)量體系和質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)指導性文件，對質(zhì)量體系作出了恰當的描述，是質(zhì)量體系建立和實(shí)施中所應用的主要文件，即是質(zhì)量體系運行中長(cháng)期遵循的文件。所以說(shuō)它是企業(yè)組織各項質(zhì)量管理活動(dòng)的主要依據。質(zhì)量手冊的主要內容包括：

（1） 企業(yè)的質(zhì)量方針；

（2） 企業(yè)的質(zhì)量目標計劃；

（3） 綜合描述企業(yè)的質(zhì)量體系，其中有質(zhì)量體系的組織機構和職能、體系要素和規定；

（4） 企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)踐；

（5） 質(zhì)量體系文件的結構和管理辦法。

質(zhì)量手冊關(guān)系到一個(gè)組織的全部活動(dòng)或只涉及其部分活動(dòng)。因而，按其內容、作用和適用范圍的不同，有多種類(lèi)型。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的屬性分，可分為質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量保證手冊?xún)煞N。前者闡述企業(yè)的質(zhì)量管理體系，供企業(yè)內部使用；后者闡述企業(yè)的質(zhì)量保證體系，用以在合同環(huán)境下向需方和第三方證實(shí)本企業(yè)的質(zhì)量體系滿(mǎn)足合同和有關(guān)法規的規定。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的層次分，可分為總質(zhì)量手冊，部門(mén)質(zhì)量手冊和職能質(zhì)量手冊3種。質(zhì)量手冊按其適用的產(chǎn)品來(lái)分，有各類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量手冊。

9、質(zhì)量環(huán)（質(zhì)量螺旋）

 指從識別需要直到評定能否滿(mǎn)足這些需要為止的各個(gè)階段中，影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的理論模式，也就產(chǎn)指從了解與掌握用戶(hù)對產(chǎn)品持量要求和期望開(kāi)始，到質(zhì)量實(shí)現的產(chǎn)品壽命周期內，將影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各項活動(dòng)劃分為若干個(gè)階段的一種理論模式，一般分為11個(gè)階段。